ERIK VONK
Hoofd BBANN (Bijzondere Bijstand Ambulancezorg Noord Nederland)
RAV Fryslân
Klantvraag in het kort:
Met verschillende (hulpverlenende) functionarissen komen tot een helder en duidelijk beschreven proces voor Grootschalige Geneeskundige Bijstand (GGB) op de Friese Waddeneilanden. Vertaling hiervan naar een handboek voor de koude fase (voorbereiding op) en een leidraad voor de warme fase (werkwijze tijdens daadwerkelijke inzet).
Wat vond de klant ervan?
"Met Esther (Estentie) hebben wij voor RAV Fryslân een bijzonder waardevol traject doorlopen: het actualiseren van het GGB Handboek Wadden. Een complex project, met veel belangen, verschillende disciplines en meer dan 50 actieve betrokkenen. Precies het soort opgave waar vakmanschap nodig is.
Esther heeft dit project met grote zorgvuldigheid en overzicht getrokken. Haar diplomatieke en gestructureerde aanpak, gecombineerd met een consequente en accurate manier van organiseren, zorgde voor rust en richting in het proces. Wat haar daarbij onderscheidt, is haar creativiteit en variatie in uitvragen, bevragen en doorvragen. Ze weet mensen te activeren, perspectieven te verbinden en inhoud echt te laten landen.
Het resultaat is een breed gedragen handboek waar ambulancemedewerkers en SIGMA-teams op de Waddeneilanden al lang op wachtten – en waar zij naar verwachting nog vele jaren de vruchten van zullen plukken.
Esther brengt structuur zonder star te worden, scherpte zonder te polariseren en resultaat zonder het proces uit het oog te verliezen. Een samenwerkingspartner die ik van harte aanbeveel voor complexe projecten in het zorg- en veiligheidsdomein."
